Questions Fréquentes

Parcourez notre boutique, sélectionnez vos produits (boosters, displays, ETB, singles, cartes gradées), puis ajoutez-les au panier. Une fois prêt, cliquez sur le panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@lillustrator-tcg.fr avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous devrez attendre de le recevoir pour effectuer un retour.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client dans la section "Mes commandes" ou sur notre page de suivi.

Livraison Standard : 3-5 jours ouvrés (4,90€). Livraison Express : 24-48h (9,90€). Point Relais : 3-4 jours ouvrés (3,90€). La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat en France métropolitaine.

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne, en Suisse, à Monaco et dans les DOM-TOM. Les frais et délais varient selon la destination. Pour les autres pays, contactez-nous.

Toutes nos cartes sont soigneusement protégées : les singles sont envoyés dans des sleeves + toploaders, les boosters et displays dans du papier bulle renforcé. Les coffrets et ETB sont calés dans des cartons adaptés pour éviter tout choc pendant le transport.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la loi.

Contactez-nous à contact@lillustrator-tcg.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous donnerons les instructions pour renvoyer le colis. Les produits scellés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts. Les cartes à l'unité doivent être dans l'état décrit lors de l'achat.

Oui, sauf en cas d'article défectueux, d'erreur de notre part ou de produit non conforme à la description. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Non, les boosters, displays et produits scellés une fois ouverts ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non ouverts et en état neuf sont acceptés pour un retour.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre plateforme sécurisée Stripe. Le paiement PayPal est également disponible.

Absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme certifiée PCI-DSS. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Pour le moment, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Nous travaillons à intégrer cette option prochainement.

Oui, 100% de nos produits sont authentiques et proviennent de fournisseurs agréés Pokémon Company International. Nous ne vendons aucune contrefaçon. Les cartes gradées sont certifiées par PSA, BGS ou CGC.

Chaque carte est décrite avec son état précis (Mint, Near Mint, Excellent, etc.). Les photos correspondent à la carte exacte que vous recevrez. En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander des photos supplémentaires.

Tous nos produits scellés (boosters, displays, ETB, coffrets) proviennent directement de distributeurs officiels Pokémon Company. Ils sont 100% neufs et d'origine.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et accéder à des offres exclusives réservées aux membres.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à contact@lillustrator-tcg.fr. Conformément au RGPD, nous traiterons votre demande sous 30 jours.